환불의경우 결제하신 수단으로 환불 되며, 결제수단 별로 환불 기간 일정이 다르고

최종 환불까지 시간이 소요됩니다.

===> 취소 환불 시 무통장 입금 의경우, 환불 예정금 환불 선택 시 취소 오료 즉시 재 적립 / 내 계좌로 환불 시 취소 완료일 +1일 ( 영업일 기준) 소요됩니다.

반품 환불의경우 반품 신청한 상품이 판매처로 도착 후 상품의 검수와 배송비 결제 여부 등 확인 이후 진행되므로

반품 신청일 + 7일 이내 처리 됩니다.

판매자가 반품 승인 하여 반품 완료 되어야 환불이 진행됩니다.​

취소의경우는 판매자가 취소 승인 해야하며 취소 완료 후에 환불 진행이 됩니다.

옥션 고객센터 1588-0184 평일 09:00 ~ 18:00 ( 주말, 공휴일 휴무입니다.

환불은 영업일 기준으로 처리되며, 주말 공휴일에는 환불 진행되지 않습니다

영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일을 말합니다.

고객센터에 전화 하신다고 하여 환불이 바로 진행되지는 않습니다

환불 빨리 해달라고 하셔도 바로 진행 되지는 않습니다

절차 라는 게 있기때문에 절차대로 진행이 됩니다

구매자가 옥션에 결제한 돈은 옥션에서 돈을 보관 하고 있다기보다는 옥션 에스크로 시스템에 보관 중인 부분이며,

옥션 에스크로 시스템에서 보관 하고 있다가 구매자가 물건 받은 뒤 확인하고

구매확정을 하면 옥션에서 판매대금 돈 정산이 판매자에게 진행되는데 그 과정에서 옥션에서 수수료 떼고

판매자에게 넘겨주는 겁니다. 이게 시스템에서 진행됩니다.

구매자가 구매확정을 직접 누르지 않더라도 시스템에서 자동으로 구매확정이 되는 부분이며,

배송완료 후 7일 경과후 8일째 되는날에 자동으로 시스템에서 구매확정이 됩니다

법적으로 반품 교환이 가능한 기가니 상품 수령 후 7일 내이며,

일반 적인 기간이 7일 내 이기때문에 7일 내 구매자가 구매확정을 하지않으면 자동으로 시스템에서 진행이 되는 부분입니다

기간 내 하기 어려운 경우에는 구매확정 연장 또는 반품 / 교환 신청 / 고객센터로 자동 구매확정 보류 요청 하셔야 합니다

그래야 자동으로 시스템에서 구매확정이 되지 않습니다

환불의경우 환불 절차라는 게 있기때문에 절차대로 진행이 되며,

요청 하신다고하여 환불 진행이 빨리 된다거나 하지는 않습니다.

그리고 환불 처리를 질문자님만 해드리는 게 아니라,

다른 분의 반품/ 취소 건 환불 처리도 같이 하기때문에

시간이 소요되며, 순차적으로 진행됩니다.

■ 무통장 입금 : 환불예정금 환불 선택 시 취소/반품 완료 즉시 재 적립 /

내 계좌로 환불 시 취소 / 반품 완료일 +1일(영업일 기준) 소요

Q.

환불예정금 출금신청을 하였는데 입금은 언제 되나요?

환불예정금은 통상 출금신청일로부터 +1일(토,일,공휴일 제외) 소요되며, 안전한 환불을 위해 출금까지 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다.

영업일기준 3일차까지 고객님 계좌에 입금이 되지 않는 경우, 보류 사유 확인을 위해 고객센터로 문의해주세요.

Q.

환불예정금을 어떻게 출금하나요?

마이옥션 > 환불예정금에서 계좌 출금 신청이 가능합니다.

출금 신청 후 토·일·공휴일 제외 영업일 기준 1일 뒤 요청한 계좌로 송금되며(최대 3영업일), 영업일기준 3일차까지 환불되지 않을 경우 출금보류 되었을 수 있으며 보류 사유 확인을 위해 고객센터로 문의해주세요.

■ 참고사항

본인 명의의 계좌로만 출금 신청이 가능합니다.

회원은 1회 최대 200만원, 미인증 회원은 1회 최대 50만원 출금 가능합니다.

출금신청 내역은 출금예정금액에서 확인하실 수 있습니다.

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환불예정금이 적립되었는데, 무엇인가요?

환불예정금은 결제한 수단으로 현금 주문 건의 환불 및 원결제수단 환불이 어려운 경우 사용되는 환불 수단입니다.

적립된 환불예정금은 내 계좌로 출금하거나 스마일캐시(현금성)으로 전환하여 사용할 수 있습니다.

환불예정금 1원은 현금 1원과 동일합니다.

환불예정금으로 환불되는 경우

1. 무통장입금 결제

- 취소 신청하는 과정에서 환불 방법을 선택 (환불예정금으로 환불 or 계좌로 환불)

- 판매자에 의한 취소(재고 부족) 등으로 환불되는 경우

2. 휴대폰 소액결제, 스마일페이 소액결제(모바일결제)

- 승인 월과 취소 월이 상이한 경우 (ex. 9월 결제 > 10월 환불)

- 한도 초과, 통신사 결제 차단, 고객 요청에 의한 결제 차단 등 사유로 휴대폰 승인 취소가 불가한 경우

- 2가지 이상 상품을 휴대폰 결제 후 부분 취소 시 한도가 초과된 경우 (결제 필요 금액 승인 후 최초 결제 금액 전체 취소됨)

3. 외 주문 시 결제한 결제 수단의 승인 취소가 불가한 경우

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반품한 상품 환불은 언제 되나요?

평균적으로 반품 신청일 ＋ 7일 소요됩니다.

반품 신청한 상품이 판매처로 도착 후, 상품의 검수와 배송비 결제 여부 등 확인 이후 진행되기 때문에, 반품 신청일 ＋7일 이내 처리됩니다.

취소 완료 후 환불은 언제 되나요?

결제수단에 따라 상이하기 때문에 아래 환불 소요 기간을 확인해주세요.

■ 무통장 입금 : 환불예정금 환불 선택 시 취소 완료 즉시 재 적립 / 내 계좌로 환불 시 취소 완료일 +1일(영업일 기준) 소요

■ 신용/체크카드 : 3~5일(영업일 기준) / 체크카드는 승인 취소 후 해당 계좌로 입금

(바우처 카드는 승인취소까지 영업일 기준 7일 소요)

☞ 단, 카드대금 결제 이후 환불건인 경우 카드사별 환불방식이 다르므로 카드사로 확인필요

■ 스마일페이 은행계좌이체 : 결제 후, 취소환불 요청 시에 영업일 08:00 ~ 22:00 요청건은 실시간 환불

☞ 취소환불 시점에 따라 환불기간이 상이함으로 하기내용 참고 부탁드립니다.

당일 오전 08:00 이전 환불 → 당일 오전 08시 환불 진행

당일 오후 22:00 이후 환불 → 다음 날 오전 08시 환불 진행

금요일 오후 22:00 이후 ~ 월요일 오전 08:00 이전 환불 → 월요일 오전 08시 환불 진행

만약 입금이 되지 않을 경우 환불예정금으로 적립됩니다.

환불예정금은 본인 명의의 계좌로 출금신청할 수 있으며 계좌입금까지 영업일 기준 1일 소요됩니다.

■ 휴대폰 일반결제 / 스마일페이 결제

결제 월과 취소 월이 같은 경우 : 휴대폰 소액결제 당일 승인 취소 (휴대폰 요금 미청구)

결제 월과 취소 월이 다른 경우 : 일반 결제 - 환불예정금으로 환불 / 스마일페이 결제 - 스마일머니로 환불 (휴대폰 요금 합산 청구)

■ 토스머니 : 토스머니 잔고로 즉시 환불

■ 스마일캐시·머니 결제 / 스마일페이 머니충전결제 : 스마일캐시·머니로 즉시 환불

※ 배송준비중, 배송중, 배송완료 상태에서는 판매자의 취소/반품승인 후 환불

※ 판매자 지정택배, 편의점 택배로 반품하면 반품 상품 수거 시 환불되는 빠른환불 서비스 적용

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